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統(tǒng)計(jì)分析
云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量對(duì)話記錄滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表,使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。
客源追蹤
獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤,顧客來(lái)源清晰,關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。
AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題,并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識(shí)庫(kù),方便知識(shí)點(diǎn)互通。
CRM管理
內(nèi)嵌crm系統(tǒng),更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM2265,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個(gè)性化,引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
全渠道部署
網(wǎng)站移動(dòng)網(wǎng)站App微信個(gè)人號(hào)微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成,統(tǒng)一對(duì)話窗口,統(tǒng)一客服管理界面。
智能對(duì)話分配
多重對(duì)話分配方式,可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作,提升服務(wù)效率,提升顧客滿意度。
智能工單
完善企業(yè)工作流,有序連接各個(gè)部門,讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧,加速問(wèn)題解決,提升工作效率。
方便商家輕松制定各種活動(dòng),增加知名度,給企業(yè)帶來(lái)流量,更好的提高企業(yè)整體收入,有很好的曝光率。
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數(shù)據(jù)分析:根據(jù)用戶需求,對(duì)不同時(shí)間單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,生成不同的圖表,讓用戶直觀了解收入情況。
信息管理:很容易完成店內(nèi)商品信息修改優(yōu)惠活動(dòng)推廣團(tuán)購(gòu)套餐等活動(dòng)的制定,從而吸引顧客的注意。
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v1.2.0版本
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