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騰訊企點電腦版是一款針對企業(yè)打造的營銷服務(wù)一體化辦公軟件,適用于各種規(guī)模的企業(yè);專業(yè)的企業(yè)級saas服務(wù),覆蓋了80+的行業(yè),為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)提供端到端的數(shù)智化解決方案,還有全方位售后服務(wù),實時供應(yīng),有需要的小伙伴們還在等什么?就快來下載使用吧!
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騰訊企點,騰訊云旗下智慧客戶運營平臺,致力于為企業(yè)提供服務(wù)營銷一體化的SaaS解決方案。
包括:企點客服、企業(yè)QQ2.0、企點呼叫中心等一組SaaS產(chǎn)品套件。通過微信公眾號、小程序、QQ、網(wǎng)頁、電話等全渠道通路觸達客群,客服機器人、海量客戶庫、工單、智能質(zhì)檢等幫助企業(yè)促進銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購,提升客戶忠誠度,將客戶互動變成生意機會。
現(xiàn)已覆蓋教育、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)、能源等多個領(lǐng)域,超過百萬家企業(yè)和組織正在使用騰訊企點。
【移動端管理】
新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號動態(tài)、回復(fù)粉絲留言,隨時隨地讓您輕松管理公眾號
【菜單管理】
即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理,菜單只需設(shè)置一次,即可同步到所有公眾號,節(jié)省您寶貴的時間
【內(nèi)容管理】
后臺集中統(tǒng)一管理所有圖文素材,新建的公眾號推送內(nèi)容可一鍵群 發(fā)到多個公眾號,成為您得力的內(nèi)容編輯助手,便捷進行日常管理和維護
【數(shù)據(jù)查看】
所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在后臺清晰查詢,直觀了解運營效果,為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考
1、銷售機會管理
通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài),讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循,根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài),適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案,不遺漏任何銷售機會。
2、多通路管理
在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能,不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時發(fā)起咨詢,讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通,同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應(yīng)用場景。
3、客戶庫管理
將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫,通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客,同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽,清晰地還原每一個潛客需求,幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦,便捷管理戶把握商機查看應(yīng)用場景。
v5.9.10.20532 版本
●【優(yōu)化】會話記錄交互優(yōu)化。
1)更多篩選項新增【設(shè)置】按鈕,可自定義配置篩選項,支持保存;
2)會話記錄列表頁向下滾動時,字段吸頂;
3)會話記錄詳情,點擊關(guān)鍵詞后,消息記錄高亮顯示。
●【優(yōu)化】會話記錄原【轉(zhuǎn)接類型】字段更改為【會話開始方式】,轉(zhuǎn)接類型中原客服轉(zhuǎn)接細化成三種類型:強制轉(zhuǎn)接、超時自動轉(zhuǎn)接、客服手動轉(zhuǎn)接;
會話記錄原【接入方式】更名為【排隊后接入方式】。
特別注意:歷史數(shù)據(jù)標記為“客服轉(zhuǎn)接”的自動匹配到”客服手動轉(zhuǎn)接“。
●【優(yōu)化】會話記錄支持展示已離職的員工名稱。會話記錄列表中離職員工依然會展示離職前的姓名+工號號碼。消息記錄和軌跡是展示實時信息,僅展示離職員工號碼;
會話記錄【會話開始時間】【會話結(jié)束時間】篩選器精確到時分秒。
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